سیاست استرداد و بازگشت کالا

مقدمه

در تیتاندو، ما متعهد به ارائه بهترین تجربه خرید به مشتریان خود هستیم. این سیاست استرداد و بازگشت کالا، شرایط و ضوابط مربوط به استرداد وجه و بازگشت محصولات خریداری شده از فروشگاه ما را توضیح می‌دهد.

لطفاً توجه داشته باشید که با خرید از تیتاندو، شما با شرایط این سیاست موافقت می‌کنید. ما توصیه می‌کنیم قبل از خرید، این سیاست را با دقت مطالعه کنید.

شرایط استرداد

استرداد وجه یا بازگشت کالا تنها در شرایط خاصی امکان‌پذیر است. این شرایط بسته به نوع بازی (دیجیتال یا فیزیکی) متفاوت است.

محصولات دیجیتال

محصولات دیجیتال شامل کدهای بازی، محتوای قابل دانلود (DLC)، اشتراک‌های آنلاین و سایر محصولات غیرفیزیکی می‌شوند.

• کدهای بازی فعال نشده: اگر کد بازی هنوز در حساب نینتندو فعال نشده باشد، می‌توانید ظرف ۷ روز از تاریخ خرید درخواست استرداد دهید.
• کدهای بازی فعال شده: پس از فعال‌سازی کد بازی در حساب نینتندو، امکان استرداد وجود ندارد.
• محتوای قابل دانلود (DLC): برای محتوای قابل دانلود، پس از خرید امکان استرداد وجود ندارد، مگر در موارد خاص که محتوا دارای نقص فنی باشد.
• اشتراک‌های آنلاین: برای اشتراک‌های آنلاین، پس از فعال‌سازی امکان استرداد وجود ندارد.

محصولات فیزیکی

محصولات فیزیکی شامل کنسول‌های بازی، لوازم جانبی، کارت‌های بازی فیزیکی و سایر کالاهای ملموس می‌شوند.

• محصولات سالم: شما می‌توانید محصولات فیزیکی را در صورتی که در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشند، ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل بازگردانید.
• محصولات معیوب: اگر بازی فیزیکی معیوب یا آسیب‌دیده به دست شما برسد، می‌توانید ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، درخواست تعویض یا استرداد دهید.
• محصولات باز شده: محصولات فیزیکی که بسته‌بندی آنها باز شده باشد، تنها در صورت معیوب بودن قابل بازگشت هستند.

فرآیند استرداد

برای درخواست استرداد یا بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. با پشتیبانی ما از طریق ایمیل [email protected] یا شماره تلفن ۰۲۱-۸۸۶۶۵۵۴۴ تماس بگیرید.
2. فرم درخواست استرداد را که برای شما ارسال می‌شود، تکمیل کنید و همراه با مدارک لازم (رسید خرید، تصاویر بازی معیوب و غیره) برای ما ارسال کنید.
3. درخواست شما توسط تیم پشتیبانی ما بررسی خواهد شد و نتیجه ظرف ۴۸ ساعت کاری به شما اطلاع داده خواهد شد.
4. در صورت تأیید درخواست، برای محصولات فیزیکی، باید کالا را به آدرسی که به شما اعلام می‌شود، ارسال کنید.
5. پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، استرداد وجه انجام خواهد شد.

روش‌های استرداد

استرداد وجه به یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:

• بازگشت به کارت بانکی: اگر پرداخت با کارت بانکی انجام شده باشد، وجه به همان کارت بازگردانده می‌شود (این فرآیند ممکن است ۳ تا ۷ روز کاری طول بکشد).
• کیف پول: وجه به کیف پول شما در حساب کاربری تیتاندو واریز می‌شود و می‌توانید از آن برای خریدهای بعدی استفاده کنید.
• تعویض کالا: در صورت تمایل، می‌توانید به جای استرداد وجه، کالای خود را با بازی دیگری تعویض کنید.

استثنائات

در موارد زیر، امکان استرداد وجه یا بازگشت کالا وجود ندارد:

• محصولات دیجیتال که فعال شده‌اند
• محصولات فیزیکی که بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل آنها گذشته باشد
• محصولات فیزیکی که استفاده شده، آسیب دیده یا بسته‌بندی اصلی آنها باز شده باشد (به جز موارد معیوب)
• محصولات سفارشی‌سازی شده
• محصولاتی که به عنوان فروش ویژه یا تخفیف‌دار خریداری شده‌اند (مگر در موارد معیوب بودن)